Risposte alle domande frequenti

FAQ

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In che modo posso effettuare una prenotazione?
Il tutto avviene con una modalità semplice e veloce in tre sole azioni:

• Usando il nostro modulo di ricerca disponibilità

• Chiamandoci al numero 199.444.381

• Inviandoci una e-mail

Come faccio per garantire la mia prenotazione?

Come garanzia di una eventuale prenotazione viene richiesto il num.di una carta di credito che non subirà nessun addebito prima del soggiorno (prestare assolutamente attenzione alle tariffe non rimborsabili, verificabili direttamente nel sito dell'hotel). Qualora non si potesse o volesse prenotare tramite carta di credito c'è la possibilità, nella maggior parte dei casi, di effettuare la transazione anticipatamente tramite bonifico bancario o versamento con bollettino postale; all'interno della e-mail di conferma da noi inviata, saranno inserite tutte le istruzioni per effettuare tali pagamenti.

Nel caso di tariffe cosiddette eccezionali (di solito prezzi particolarmente scontati), è di norma richiesto il pagamento totale e anticipato o il versamento di una caparra che sarà detratta dalla carata di credito al momento della prenotazione.

Tutti i dati sensibili presenti nella carta di credito sono inseriti in totale sicurezza in un sistema crittografato con la peculiarità di impedire l'accesso da parte di terzi.

Quando e dove avviene il pagamento del soggiorno? 

L'importo totale della prenotazione sarà pagato direttamente in hotel (a soggiorno terminato); tale pagamento è effettuabile o con le relative carte di credito accettate dall'hotel stesso o in contanti, la carta di credito richiesta al momento della prenotazione servirà solo come garanzia dalla stessa non verrà effettuato alcun addebito; esistono altresì offerte speciali, last minute e tariffe scontate per le quali viene richiesto l'addebito immediato al momento della prenotazione, queste tariffe a volte risultano essere non rimborsabili è bene quindi controllare attentamente queste eventuali eccezioni direttamente nella pagine dell'hotel. 

Il prezzo totale da pagare è contenuto nella conferma di prenotazione pervenuta via e-mail, con l'esclusione dei costi di prenotazione o servizio o altre spese di qualsiasi genere.

E' possibile verificare lo stato della mia prenotazione?

Certo si può fare inviando una email o telefonando al nostro call center.

Come posso modificare o cancellare una prenotazione? 

Una volta effettuata la prenotazione l'interessato riceverà una e-mail di conferma al proprio indirizzo di posta elettronica, con un codice di prenotazione ed un link all'interno del quale sarà possibile cancellare o modificare la propria prenotazione. 

 Cosa si intende per "Cancellation Policy" (termini di cancellazione)? 

Può essere indicato dall'hotel un limite massimo di tempo nel quale è possibile eliminare la propria prenotazione evitando di pagare alcun tipo di penale, per le cancellazioni effettuate oltre questo lasso di tempo l'hotel può addebitare sulla carta di credito una somma come penale o risarcimento della camere non vendute, è bene controllare sempre la pagina dell'hotel al fine di evitare ogni tipo di complicazione.

Ogni hotel ha le sue politiche interne di cancellazione e modifiche che gli permettono di decidere l'importo della penale che può variare dal pagamento della sola prima notte all'ammontare totale della prenotazione.

I dati della mia carta di credito si possono inviare via fax?

No, l'unica modalità per effettuare una prenotazione tramite carta di credito è praticabile solo ed esclusivamente online.

E'sicuro prenotare tramite Hotel-Roma.com?

Al momento stesso della prenotazione verrete reindirizzati su un server sicuro (HTTPS) dove avrete la possibilità di completare la transazione in modalità assolutamente sicura.

Ogni sito di prenotazione (i più importanti del mondo perlomeno) hanno un sistema di prenotazione con una protezione criptata dei dati anagrafici e della corrispettiva carta di credito.